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中青旅推出行業(yè)首個(gè)導(dǎo)游激勵(lì)計(jì)劃

文旅界 2013.11.28 09:55 閱讀量：36985

【摘要】自今年十一《旅游法》實(shí)施后,法律對(duì)“強(qiáng)制購(gòu)物”的高壓態(tài)勢(shì),使得不少以“購(gòu)物返傭”為主要收入來(lái)源的導(dǎo)游員收入銳減。根據(jù)這項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃,凡客戶……

　　【摘要】自今年十一《旅游法》實(shí)施后,法律對(duì)“強(qiáng)制購(gòu)物”的高壓態(tài)勢(shì),使得不少以“購(gòu)物返傭”為主要收入來(lái)源的導(dǎo)游員收入銳減。根據(jù)這項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃,凡客戶評(píng)價(jià)5分(5分制,下同)以上達(dá)到100%的,或客戶評(píng)價(jià)5分以上占80%、最低分?jǐn)?shù)不低于4分的,導(dǎo)游將享受團(tuán)隊(duì)人天數(shù)乘以相應(yīng)倍數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　以一線導(dǎo)游員為對(duì)象的《導(dǎo)游激勵(lì)計(jì)劃》近日在中青旅正式推出。根據(jù)這份計(jì)劃,地接社導(dǎo)游承接中青旅團(tuán)隊(duì)時(shí)需中青旅認(rèn)證后方能上崗,并將在基本工資和服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上,依據(jù)中青旅客人評(píng)議表和短信回訪的反饋情況,獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。這是《旅游法》實(shí)施以來(lái),中國(guó)旅游行業(yè)首個(gè)旨在提升一線導(dǎo)游員收入的激勵(lì)計(jì)劃。

　　據(jù)悉,自今年十一《旅游法》實(shí)施后,法律對(duì)“強(qiáng)制購(gòu)物”的高壓態(tài)勢(shì),使得不少以“購(gòu)物返傭”為主要收入來(lái)源的導(dǎo)游員收入銳減,導(dǎo)游員停團(tuán)觀望甚至轉(zhuǎn)行的消息不時(shí)見諸報(bào)端。

　　根據(jù)這項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃,凡客戶評(píng)價(jià)5分(5分制,下同)以上達(dá)到100%的,或客戶評(píng)價(jià)5分以上占80%、最低分?jǐn)?shù)不低于4分的,導(dǎo)游將享受團(tuán)隊(duì)人天數(shù)乘以相應(yīng)倍數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。計(jì)劃實(shí)施后,以中青旅一名初級(jí)導(dǎo)游員為例,如該導(dǎo)游月均接待兩個(gè)分別為期5天的團(tuán)隊(duì)共50人,綜合基本工資、服務(wù)費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi),其月收入將達(dá)到7000元左右,高于北京市2012年度月均5223元的工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　中青旅控股副總裁高志權(quán)指出,誠(chéng)信熱情、專業(yè)精熟的導(dǎo)游員,是旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“靈魂”人物,是消費(fèi)者快樂旅游的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀導(dǎo)游人才的流失,將是旅游行業(yè)的最大損失。在CPI居高不下的背景下,導(dǎo)游收入的大幅降低,既不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的提升,長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也不利于旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　高志權(quán)表示,作為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位和領(lǐng)先的旅游運(yùn)營(yíng)商,面對(duì)《旅游法》,中青旅考慮更多的課題是怎樣從規(guī)范經(jīng)營(yíng)到追求卓越的提升,而以導(dǎo)游為核心的在地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),則是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵所在�！秾�(dǎo)游激勵(lì)計(jì)劃》的推出,是中青旅持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)之先,率先釋放重視人才、重視服務(wù)價(jià)值的明確信號(hào),將為導(dǎo)游員服下了定心丸,免除其后顧之憂,從而心無(wú)旁騖地投入到提升服務(wù)質(zhì)量的本職工作中去。計(jì)劃直接受益的是導(dǎo)游員,最終受益的必將是消費(fèi)者。

　　記者從中青旅了解到,由于較早實(shí)施了導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)基本工資制和服務(wù)費(fèi)制,中青旅的導(dǎo)游隊(duì)伍保持穩(wěn)定,從業(yè)三年以上的導(dǎo)游員幾乎無(wú)人放棄導(dǎo)游事業(yè)。但高志權(quán)同時(shí)指出,“《旅游法》實(shí)施后,導(dǎo)游隊(duì)伍勢(shì)必面臨一次大換血。對(duì)依靠?jī)?yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)獲得合理報(bào)酬沒有自信、沒有能力的導(dǎo)游將會(huì)被淘汰出局。這是行業(yè)的陣痛,但對(duì)行業(yè)健康發(fā)展有益。

　　在高志權(quán)看來(lái),在《旅游法》嚴(yán)格實(shí)施的背景下,未來(lái)導(dǎo)游隊(duì)伍將從“導(dǎo)購(gòu)”向“向?qū)?保姆+保鏢”轉(zhuǎn)變,從誘導(dǎo)消費(fèi)的“導(dǎo)購(gòu)員”向?qū)I(yè)旅游講解的“導(dǎo)游員”回歸;從簡(jiǎn)單的“帶路人”向宣傳民俗禮儀、督導(dǎo)文明旅游、協(xié)助游客理性維權(quán)轉(zhuǎn)變,從單一職能向全能型旅游管家轉(zhuǎn)變。在此過程中,導(dǎo)游服務(wù)將更純粹,風(fēng)險(xiǎn)壓力逐步降低,收入報(bào)酬也將更透明、可評(píng)估。

　　據(jù)悉,中青旅此次推出的《導(dǎo)游激勵(lì)計(jì)劃》,同時(shí)包含相應(yīng)的罰則。在計(jì)劃執(zhí)行上,得到了中青旅全球應(yīng)商的鼎力支持。而對(duì)該計(jì)劃的支持與配合程度,也將納入中青旅與地接合作伙伴的考量標(biāo)準(zhǔn)。

中青旅旅游法

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